Smart Goals or KPIs?

Πριν από λίγο καιρό, σε μια συνάντηση με μια διοικητική ομάδα, η συζήτηση περιστρεφόταν γύρω από τους στόχους της χρονιάς.

«Να βάλουμε πιο αυστηρά KPIs φέτος», είπε κάποιος.
«Να μετράμε τα πάντα», πρόσθεσε ένας άλλος.

Τους ρώτησα μετά κάτι απλό:
«Τι ακριβώς θέλουμε να αλλάξει φέτος στον οργανισμό;»

Για λίγα δευτερόλεπτα, δεν μίλησε κανείς.

Γιατί συχνά ξεκινάμε από τους δείκτες
χωρίς να έχουμε ξεκαθαρίσει τον πραγματικό στόχο.

Βάζουμε KPIs για να μετράμε δραστηριότητα,
όχι για να καθοδηγούμε αποφάσεις.

Η συζήτηση άλλαξε όταν μετακινήσαμε την ερώτηση από το:
«Τι θα μετράμε;»
στο:
«Τι θέλουμε να πετύχουμε και πώς θα ξέρουμε ότι το πετύχαμε;»

Εκεί μπαίνουν οι #SMART στόχοι.

Συγκεκριμένοι.
Μετρήσιμοι.
Εφικτοί.
Σχετικοί με τη στρατηγική.
Με σαφή χρονικό ορίζοντα.

Και το πιο σημαντικό:
με συνεχή ανατροφοδότηση.

Γιατί τα #KPIs δεν υπάρχουν για να γεμίζουν #reports.
Υπάρχουν για να μας λένε αν η στρατηγική μας δουλεύει ή αν πρέπει να την προσαρμόσουμε.

Στο τέλος της συνάντησης, δεν είχαμε απλώς μια λίστα δεικτών.
Είχαμε 3 καθαρούς στόχους και έναν μηχανισμό #feedback.

Και αυτό αλλάζει τα πάντα.

Γιατί η στρατηγική δεν είναι οι αριθμοί που μετράμε.
Είναι οι αποφάσεις που παίρνουμε με βάση αυτούς.